إذا كنت تنوي تقديم طلب تبادل أو استرداد، يرجى إرسال مخاوفك مع رقم الطلب وإثبات الشراء إلى ecom@wilsonme.com.

يتم قبول الاستردادات والتبادلات خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب.

سياسة الإرجاع والاسترداد

1. رسوم شحن الإرجاع: ستكون رسوم شحن الإرجاع بقيمة 25 درهم إماراتي قابلة للتحصيل لجميع طلبات الإرجاع. سيتم خصم هذا المبلغ من المبلغ القابل للاسترداد.
2. جدول استرداد الأموال: بمجرد معالجة استرداد المبلغ، قد يستغرق الأمر 5–7 أيام عمل ليظهر في حسابك البنكي (حسب وقت معالجة البنك الخاص بك).
3. شروط الإرجاع: يجب إرجاع جميع العناصر في حالتها الأصلية، مع وجود العلامات attached والتغليف سليمًا. قد لا تكون الإرجاعات التي لا تفي بهذه الشروط مؤهلة لاسترداد الأموال.
4. عناصر غير قابلة للاسترداد: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة، أو العناصر المميزة كبيع نهائي، أو أي منتجات محددة على أنها غير قابلة للاسترداد.

سيتم فحص العناصر المعادة أو المستبدلة. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يُعلمك ما إذا كانت إرجاعك أو استبدالك قد تم الموافقة عليه أو رفضه.

استردادات

بالنسبة للاستردادات المعتمدة، سيتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة.

بالنسبة للاستردادات المرفوضة، سيتم شحن المنتج(ات) مرة أخرى إلى عنوان التسليم المدرج لديك؛ قد تحتاج إلى تحمل رسوم اللوجستيات.

سياسة الاستبدال - داخل الإمارات

إرجاع واستبدال مجاني

1. عمليات الإرجاع والاستبدال مجانية التكلفة للاستبدالات المعتمدة.
2. رصيد المتجر للاستبدالات: بالنسبة لطلبات الاستبدال المعتمدة، سيتم إصدار قيمة العنصر المعاد كرصيد في المتجر. يمكن استخدام هذا لوضع طلب جديد.
3. طلبات الإرجاع والاستبدال المجمعة: إذا تمت معالجة عنصر للإرجاع والاستبدال ولكن تم إكمال الإرجاع فقط، ستطبق رسوم شحن قدرها 25 درهم إماراتي.
4. شروط الاستبدال: يجب تقديم طلبات الاستبدال ضمن الإطار الزمني للإرجاع. يجب إرجاع العناصر في حالتها الأصلية مع وجود العلامات والتغليف سليمًا.

طلبات الاستبدال في جميع البلدان الأخرى (باستثناء الإمارات)

مهم: يجب على العميل شحن جميع العناصر للإرجاع أو الاستبدال خارج الإمارات العربية المتحدة. ستتحمل تكاليف الشحن (بما في ذلك الضرائب الجمركية) من قبل العميل.

بالنسبة للاستبدالات المعتمدة، سيتم تسليم المنتج الجديد إليك؛ ومع ذلك، قد تنطبق رسوم الشحن.

إذا تم رفض طلب الاستبدال الخاص بك، فسيتم شحن العناصر مرة أخرى إلى عنوان التسليم الخاص بك؛ قد تنطبق رسوم اللوجستيات.

عناصر التخفيض

فقط العناصر ذات الأسعار العادية مؤهلة لاسترداد الأموال. لا يمكن استرداد العناصر المخفضة ولكن يمكن استبدالها بحجم مختلف.

شروط الإرجاع العامة

1. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، في التعبئة الأصلية، وفي حالة قابلة للبيع.
2. يجب أن تكون الإرجاعات مصحوبة بتأكيد الطلب الأصلي.
3. عناصر التجميل، مستحضرات العناية الشخصية، الملابس الداخلية، والأقراط غير قابلة للإرجاع.